Cómo solicitar la eliminación
En la app Lo más rápido
- Abre Money Tracker e inicia sesión.
- Abre la pestaña Perfil.
- Toca Cerrar cuenta.
- Introduce tu contraseña y confirma. Tu cuenta y tus registros se eliminan de inmediato.
Por correo electrónico Si no puedes usar la app
Usa esta opción si no puedes abrir la app, olvidaste tu contraseña o te registraste con Google o Facebook.
- Escribe desde la dirección de correo de tu cuenta a ariefzufar@arizu.id / arizu.team@gmail.com.
- Usa el asunto "Eliminar mi cuenta".
- Es posible que te hagamos una pregunta para confirmar que la cuenta es tuya.
- Eliminamos la cuenta en un plazo de 14 días y te lo confirmamos por correo.
Datos que eliminamos con tu cuenta
- Perfil: nombre, dirección de correo, hash de la contraseña y plan.
- Transacciones, categorías, presupuestos, fuentes de dinero, transferencias y registros recurrentes.
- Las fotos de recibos y los resultados de escaneo con IA guardados con ellas.
- Historial de inicios de sesión, dispositivos registrados y alertas de seguridad.
- Notificaciones dentro de la app.
- Información de inicio de sesión de Google o Facebook (ID, nombre, correo y enlace de la foto).
- Registros de suscripción almacenados en nuestro servidor.
Datos que conservamos y durante cuánto tiempo
Algunos registros se conservan durante un tiempo limitado por motivos de seguridad, contabilidad y prevención del fraude. Una vez eliminada tu cuenta, dejan de apuntar a ti, salvo que la nota indique lo contrario.
| Registro | Se conserva | Nota |
|---|---|---|
| Registros de uso de IA (proveedor, modelo, tiempos) | 400 días | Incluye la respuesta cifrada de la IA. Se conserva sin tu identidad. |
| Registro de eventos de suscripción y pago | 730 días | Se conserva sin tu identidad. |
| Registros de canje de cupones (código del cupón y fecha) | Sin límite fijo | Se conserva sin tu identidad. |
| Registro de intentos de inicio de sesión con Google y Facebook (resultado y dirección IP) | 90 días | Se conserva sin vínculo con tu cuenta. |
| Entradas del registro de auditoría de administración que mencionan tu cuenta | 730 días | Incluye el registro de la propia eliminación. |
| Registro de envío de correos (tu dirección y el tipo de mensaje) | 90 días | Se elimina automáticamente después. |
| Copias de seguridad de la base de datos | Hasta 14 copias diarias | Los datos eliminados desaparecen a medida que se renuevan las copias antiguas. Si alguna vez se restaura una copia, volvemos a eliminar tus datos. |
| Registros de compras de Google Play | En poder de Google | No están bajo nuestro control. Gestiónalos en Google Play. |
Antes de eliminar
- Eliminar una cuenta no cancela una suscripción de Google Play. Cancélala primero en Google Play.
- La eliminación no se puede deshacer. Exporta antes tus registros si quieres una copia.
Preguntas
Escribe a ariefzufar@arizu.id / arizu.team@gmail.com.